يمكن طلب استرجاع في الحالات التالية:
• وصول منتج خاطئ
• وصول منتج تالف
• اختلاف المنتج بشكل واضح عن الوصف
• عدم استلام الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لا يشمل الاسترجاع:
• المنتجات المستخدمة
• المنتجات المخصصة
• المنتجات الرقمية
• سوء استخدام المنتج من قبل العميل
• تكاليف الشحن
قد يتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من التاجر أو المنصة.
يُنصح بالتواصل مع دعم Rsouq قبل فتح نزاع بنكي أو طلب Chargeback.
وقد يؤدي إساءة استخدام عمليات الـ Chargeback إلى إغلاق الحساب.
1. تقديم طلب الاسترجاع عبر الموقع
2. الموافقة من فريق الدعم
3. إرسال المنتج إلى مركز الاسترجاع
4. تحقق من حالة المنتج
5. معالجة استرجاع المبلغ
سيتم استرجاع المبلغ عادة خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرجع والتحقق من حالته.
سيتم تحويل المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.